Implementación ISO 9001:2008
Desde el mes de marzo de 2009, Desarrollos NEA esta implementando su Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo la norma ISO 9001:2008.
En el Sistema de Gestión de Calidad, como todo sistema de información hay tres aspectos fundamentales para considerar, procesos, tecnología y lo mas importante, las personas. El desafío es trabajar en cada uno de estos punto sin descuidar la estrecha vinculación que existe entre ellos. A continuación se menciona el estado de avance del sistema en función a los aspectos anteriormente citados.
Procesos. Luego de la redacción de la política de calidad de la empresa y del alcance del SGC comenzó la construcción del mapa de procesos, modelo que representa la estructura del SGC visualizando los elementos intervinientes y la relación entre estos. Como una buena idea decidimos mostrar en este mismo modelo que documentación (Procedimientos, Templates, Manuales, y otros documentos) acompaña cada proceso del mapa como lo muestra la figura 1.
Tecnología. Es muy importante utilizar herramientas de software que permitan colaborar y compartir información, como así también llevar el seguimiento de las relaciones con los clientes (CRM). En Desarrollos NEA usamos desde hace mucho tiempo una herramienta colaborativa por excelencia como es el Microsoft Office SharePoint por lo que en ese aspecto tenemos mucho terreno ganado. Con respecto al CRM estamos implementando con excelentes resultados Microsoft Dynamics CRM. Para el seguimiento de proyectos usamos Scrum for Team System, herramienta que se integra directamente Microsoft Office SharePoint y a nuestra IDE de desarrollo Visual Studio 2008.
Personas. Podemos tener identificados los procesos de negocio y las especificaciones de como llevarlo a cabo, podemos tener la tecnología necesaria para dar soporte a las necesidades de información, pero si no tenemos personas comprometidas (y no solamente involucradas) el sistema esta condenado al fracaso. Por este motivo le dedicamos mucho tiempo y esfuerzo de análisis en conseguir modelar con un organigrama que represente fielmente la realidad. Nuestro organigrama muestra como coexisten los roles de los profesionales en IT junto con las distintas responsabilidades de la organización.
Identificar cual es la estructura organizativa y junto con ello entender que responsabilidades tiene cada persona, permite trabajar ordenadamente en la especificación de los procesos del Sistema de Gestión de Calidad y lograr una interacción eficiente entre el Responsable de Calidad y los demás Responsables de la organización.